Marriott Carrières

Chef de Brigade (temps partiel)

Sheraton Paris Airport Hotel & Conference Centre
Roissy en France, Val-d'Oise
Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle


Description du poste

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Nov 21, 2017
Numéro de l'Emploi 17001ZOV
Catégorie d'Emploi Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle
Lieu Sheraton Paris Airport Hotel & Conference Centre, Roissy en France, Val-d'Oise AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Sheraton Hotels & Resorts
Horaire Temps partiel
Mutation? Non
Type de Poste Non-cadre

Commencez votre parcours chez nous
Au Sheraton, nous nous surpassons dans tout ce que nous entreprenons. Nos clients et nos collègues nous stimulent : ils nous encouragent à toujours faire mieux. Nous aimons ce que nous faisons et nous y mettons tout notre cœur, au travail comme ailleurs. Quand nos clients séjournent chez nous, ce n’est pas juste une chambre avec un lit qu’ils recherchent. Ils veulent vivre une expérience. Nous recherchons des personnes prêtes à se dépasser dans tout ce qu’elles entreprennent. Nous vous invitons à consulter les offres d’emploi proposées par l’enseigne Sheraton.

Résumé des fonctions


Sous la direction de la Directrice des Services d'Accueil, vos missions seront les suivantes :


RELATION AVEC LES CLIENTS

- Accueillir avec courtoisie les clients et s’assure de leur satisfaction pendant leur séjour
- Accueillir personnellement les clients VIP et réguliers, vérifie que les avantages accordés aux membres SPG sont attribués, contracter de nouvelles adhésions.

RESPONSABILITES OPERATIONNELLES

- Etre garant du bon déroulement des opérations de la Réception (check-in, check-out, délogements …) selon les procédures en vigueur.

- S’assurer que l’occupation et les ventes sont optimisées et qu’un service de qualité est assuré aux clients
- Diriger, coordonner et contrôler le travail des Réceptionnistes et Night-Auditors

- S’assurer de la mise en application et du respect des standards du groupe Marriott.
- Selon les directives de la Directrice des Services d'Accueil, effectuer l’attribution des chambres, coordonner les attentions spéciales (traitements VIP, demandes particulières), organiser l’accueil des groupes.
- Participe activement à tous les incentives, promotions sur les tarifs et toutes promotions internes au sein de l’hôtel.
- Travailler en coordination avec les différents départements de l'hôtel
- Superviser les opérations de facturation, d’ajustements, de contrôle de crédit et d'encaissement en fonction des procédures en vigueur.
- Traiter les réclamations et les plaintes clients.

RESPONSABILITES DE MANAGEMENT

Répartir et diriger avec efficacité les taches de travail entre les réceptionnistes pour la plus grande satisfaction de la clientèle.
Etablir les plannings de présence du personnel en fonctions de l’activité.
Assurer l'intégration et la formation du personnel de son service.
Assurer une parfaite collaboration avec les autres services de l’Hôtel, coordonne les relations entre la Réception la Conciergerie et le Standard.
 

PROFIL RECHERCHÉ

 

Français et anglais courant obligatoire
Connaissance d'une troisième langue appréciée
Excellente présentation
Sens de la communication et du management
Maitrise du logiciel Opera
Première expérience au Front Office

 

Avantages

13ème mois, prime d'intéressement, mutuelle et prévoyance, 50% de l'abonnement aux transports en commun pris en charge par l'employeur, parking privé, uniforme fourni et entretenu par l'hôtel, accès à tous les avantages liés au groupe Marriott

 
 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».