Marriott Careers

Room Attendant

Shanghai, China
Housekeeping & Laundry


Job Description

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Posting Date Apr 28, 2018
Job Number 17001PTI
Job Category Housekeeping & Laundry
Location The Westin Bund Center, Shanghai, Shanghai, Shanghai VIEW ON MAP
Brand Westin Hotels & Resorts
Schedule Full-time
Relocation? No
Position Type Non-Management/Hourly

Start Your Journey With Us
At Westin, we are committed to empowering the well-being of our guests by providing a refreshing environment, thoughtful amenities, and revitalizing programming to help ensure that they leave feeling better than when they arrived. We recognize that travel can be disruptive to our guests’ well-being, and we’re energized to assist as partners in helping them maintain control and soaring above it all while on the road. Everything we do is designed to help guests be at their best, and they appreciate our supportive attitude, anticipatory service and extensive knowledge on how to best assist them throughout their stay. We are looking for dynamic people who are excited to join the team and ready to jump into any situation to give a helping hand. If you’re someone who has is positive, adaptable and intuitive, and has a genuine interest in the well-being of others around you, we invite you to discover how at Westin, together we can rise.

  • 服从楼层领班的指导,共同执行酒店客房部的政策和流程,确保楼层客房公共区域的整洁保及空气清新(包括服务区域,工作间和储藏室)
  • 这份细则仅包含主体的工作内容,随着业务的不断发展,工作内容也会有所变动
  • 准时参加部门的每日例会及各项培训项目,领会并执行工作要求。
  • 当班员工应按酒店规定按质完成每日的工作定量。日班:(CT 12间)(GT 11间),如未达到或超过规定量部门则会做好记录。并尽快平衡以补缺减超。
  • 严格按照集团的ABC操作步骤打扫客房及为客人提供服务,达到并超过质量标准。
  • 根据规定的步骤铺床并按照标准对每间客房提供清洁的布草和遵循酒店针对布草的环保制度
  • 清洁所有家具及装饰物使它们一尘不染
  • 在工作中发现任何工程问题应及时汇报给领班和文员并做好跟进工作
  • 每天对房间内的地毯进行吸尘以保持清洁
  • 严格遵守酒店规定的杯子清洗程序/钥匙的领取和归还制度/抹布的区分标准/检查房内水果(如发现不符合标准的就立即更换反之同样有义务节约水果)
  • 所有放在客人房内或走道上的餐盘及餐车均应及时移至规定的地方但要确保餐车或餐盘上没有客房内的用品
  • 及时检查和报告小酒吧的消耗情况并做到及时补充
  • 在规定的时间段内检查所管楼区的房态及是否有需要送洗的客衣
  • 将房内的一切遗留物品及时告知文员和领班,并登记在工作单上,下班前交至办公室,如是贵重物品应当立即上交
  • 知道并熟悉的掌握各种常用药水的使用方法
  • 根据主管的指示进行各项计划清洁和大清洁项目,尤其是在客房率较低的时候并做到按时按质的完成
  • 每打扫完一间房间都应及时填写工作单并确保时间是正确的
  • 楼层上发生的任何工作事理都要及时告知领班
  • 对客人房内的花草进行养护,如有必要通知相关人员进行更换
  • 向保安部报告楼层上的一切可疑的人物或包裹并遵循酒店规定的各项安全制度
  • 下班前整理好所管区域的工作间/工具等等
  • 只有将合格工作单交给领班并在得到许可的情况下方可离开工作岗位,每日工作的完成是以达到工时和按质完成工作量为前提。
  • 对于客人的请求和要求应该有礼貌的快速地做出反应
  • 应做到采取恰当积极的方式解决客人的投诉,如无法解决应做到及时寻求帮助
  • 有义务完成上级安排的工作,如遇矛盾应做到先完成工作再进行沟通寻求解决
  • 同事需明了酒店是七天,每天二十四小时运转的行业,因工作需要,上班的班次和预排的休息日会随时相应调动,请员工必须服从。
  • 按规定做到每日保养维护所使用的机器
  • 中班员工每日至少清洁50间的夜床服务及完成客人需要晚上打扫的房间并且根据要求做好开夜床服务且在开完夜床后完成领班安排的其他工作。同时应在客房率高时必须在下班前完成所有退房的清洁
必要时,同事应服从同级工作岗位的调动。

 
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