Marriott 职业

Guest Services Manager宾客服务经理

青岛黄岛泰成喜来登酒店
青岛, 中国
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 May 10, 2018
职位编号 17001OSX
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 青岛黄岛泰成喜来登酒店, 青岛, 中国 在地图中查看
品牌 喜来登酒店及度假村
编制 全职
重新安置?
职位类型 管理人员

加入我们并开始您的职业生涯
在喜来登酒店,我们超越自己所做的一切。我们的灵感来自于客人以及相互交流,并推动我们把事情做得更好。我们热爱自己的事业,我们倾尽所有。当客人入住我们酒店时,我们提供的绝不仅仅是一间带床的客房。这是一种体验。我们正在寻找准备超越自己所做的一切的人。如果您下定决心,真正推动并改善自己和周围其他人的生活,我们鼓励您与喜来登携手谱写未来的职业生涯。

岗位职责

1.每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、喜达屋优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求。

2.与所有部门保持良好的工作关系

3.熟悉前厅部工作标准及程序

4.按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况

5.向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为

6.维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解

7.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助

8.维持对饭店相关公司计划的高度了解

岗位要求

1.至少四年前厅部工作经验,一年前厅部主管或以上职位的工作经验

2.良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度

3.良好的培训以及展示技巧

Duties & Responsibilities:

1.Review arrival information on a daily basis; VIP, SPG, Regular guests, Groups, special requests etc.

2.Maintain good working relations with all departments

3.Familiar with Front Office Standards and Procedures

4.Assist in handling claimed reservations and turn-away according to Sheraton ’s policies and procedures

5.Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation

6.Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc.

7.Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed

8.Maintain good knowledge of all corporate programs

Experience:

1.Min. 4 years front office working experience and 1 year working experience required in supervisory position or above positions.

2.Positive attitude under pressure

3.raining & presentation skill