Marriott Profesiones

Supervisor de relaciones con el huésped

Renaissance Shanghai Putuo Hotel
Shanghái, China
Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes


Descripción del Trabajo

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Fecha de publicación Mar 01, 2018
Número de Empleo 1700194S
Categoría de Empleo Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes
Ubicación Renaissance Shanghai Putuo Hotel, Shanghái, China VER EN MAPA
Marca Renaissance Hotels
Horario Tiempo completo
Tipo de Posición Non-Gestion

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Usted siempre fue uno de esos niños curiosos que abrían todos los muebles, echaba un vistazo detrás de cada puerta y nunca dejaba de preguntar "por qué" cuando le daban una explicación. Hoy, aporta su estilo personal a todas sus experiencias. Vive la vida para descubrir. Le apasiona su barrio, siempre busca explorar los lugares que no se encuentran en las guías de viaje. Si suena como usted, está en el lugar correcto. Tiene un estilo auténtico, curiosidad natural y una forma cálida de relacionarse con las personas. Renaissance no es simplemente un lugar para pasar la noche, es un lugar para descubrir, un lugar en el mundo con un estilo como el suyo. Por eso no estamos buscando a cualquier. Estamos buscando a alguien como usted.

Descripción del Trabajo
 
     Responder a las preguntas de los huéspedes y hacer un seguimiento con ellos para asegurarse de que sus solicitudes o problemas se hayan resuelto a su entera satisfacción. Tomar y confirmar las reservaciones y cancelaciones. Brindar información a los huéspedes acerca de las comodidades del hotel, los servicios, las características de las habitaciones y las actividades y áreas locales de interés. Atender a las solicitudes de preparativos o servicios especiales por parte de los huéspedes (p. ej. servicios de spa, transporte, servicios religiosos, cuidado de niños, servicios financieros, servicios del centro de negocios, servicios de interpretación, reservaciones, tintorería, eventos deportivos y de entretenimiento, compras) realizando arreglos o identificando a los proveedores adecuados. Contactar a la persona o al departamento apropiados, según sea necesario, para resolver las solicitudes de los huéspedes. Colaborar con la administración en la concepción e implementación de ideas y procedimientos y plantear objetivos a fin de mejorar continuamente el rendimiento del departamento. Asignar tareas de trabajo y asegurarse de que se completen a tiempo y de que cumplan con los estándares de calidad adecuados.
 
     Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los bienes de la compañía; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad; identificar, recomendar, idear e implementar nuevas formas de aumentar la eficacia, productividad, calidad, seguridad y/o capacidad de ahorro de la organización. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
 
 
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