Marriott Profesiones

Le Espécialista en résolution de casos

Austin, Estados Unidos
Reservas


 

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Fecha de publicación Jul 12, 2019
Número de Empleo 19095315
Categoría de Empleo Reservas
Ubicación Starwood CCC-Austin, 1705 Centre Creek Drive, Austin, Texas, Estados Unidos VER EN MAPA
Marca Corporate
Horario Tiempo completo
¿Reubicación? No
Tipo de Posición Non-Gestion

Comience su aventura con nosotros
Marriott International es la compañía hotelera más grande del mundo, con más marcas, más hoteles y más oportunidades para que los asociados crezcan y sean exitosos.  Creemos que para lograr una gran carrera hay que recorrer un camino de descubrimiento y exploración.  Por lo tanto, preguntamos: ¿a dónde lo llevará su recorrido?

Le Espécialista en résolution de casos est responsable de la résolution des conflits en assurant la liaison entre les clients et les hôtels et doit veiller à ce que les problèmes soient résolus de façon satisfaisante tout en fidélisant les clients et en renforçant l’équité de la marque. Il enquêtera, répondra et résoudra les demandes de renseignements des clients et des hôtels en temps opportun tout en utilisant ses capacités de résolution de problèmes créative, de service à la clientèle et de négociation pour réduire les coûts chaque fois que possible. Cette équipe travaillera en étroite collaboration avec nos hôtels et nos équipes de direction internes afin d’améliorer continuellement le service offert à nos clients et nos hôtels.

Suivre toutes les politiques et procédures de la compagnie; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet; avoir une apparence soignée et professionnelle; respecter la confidentialité dans la diffusion d’informations propres à la bannière et/ou à l’hôtel; protéger tous les biens de la compagnie; protéger la vie privée et la sécurité des clients et des collègues. Accueillir et saluer tous les clients selon les normes de l’entreprise; anticiper et traiter les besoins de service des clients; aider les personnes handicapées; remercier les clients en leur témoignant une véritable reconnaissance. Parler aux autres en utilisant un langage clair, approprié et professionnel; répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs; s’unir et s’entraider afin d’atteindre les buts communs; écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des autres employés. Se conformer aux attentes et aux normes d’assurance qualité. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 10 livres (4,5 kg) sans assistance. S’acquitter d’autres tâches raisonnables, à la demande des superviseurs.
 
Marriott International es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal, así como en apoyar la integración cultural. Marriott International no discrimina por razón de discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local, federal o nacional.


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