Marriott Carrières

Associé Senior de Service Elite (v)

Cork, Irlande
Réservations


 

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Jan 08, 2019
Numéro de l'Emploi 190002LS
Catégorie d'Emploi Réservations
Lieu Cork GRSCC, Cork, Cork AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Corporate
Horaire Temps plein
Mutation? Non
Type de Poste Non-cadre

Commencez votre parcours chez nous
Marriott International est la plus grande chaîne hôtelière au monde. Ses nombreux hôtels et enseignes sont autant d’opportunités pour les employés de progresser et de réussir.  Nous pensons qu’une belle carrière est un parcours de découverte et d’exploration.  Nous nous demandons jusqu'où votre parcours vous emmènera.

Fournir une expertise pointue dans le secteur hôtelier aux clients internationaux et contribuer au succès de leur séjour en fournissant des services de réservations complexes, et soutenir la fidélisation d’élite et le service clientèle en utilisant plusieurs canaux comme le téléphone, les courriels et le clavardage. Traiter les contacts entrants pour divers complexes hôteliers et hôtels de luxe de la marque Marriott dont Atlantis, les hôtels Gaylord, Ritz Carlton, St. Regis et autres complexes et établissements de luxe. Fournir une assistance pour satisfaire les clients aux besoins complexes en matière de réservation, de services auxiliaires et de colis. Utiliser des techniques de vente proactives et gérer les multiples demandes en diffusant les connaissances et en offrant les services exigés pour ces marques et établissements. Créer une expérience exceptionnelle et fournir un service qui fera de la clientèle des passionnés de la marque en répondant aux questions au sujet de l’établissement, des services et des chambres de façon à soutenir notre objectif global de devenir l’entreprise de voyages favorite au monde. Les responsabilités comprennent aussi le traitement des réservations et des comptes pour nos plus fidèles clients. Répondre aux membres élites au téléphone, par courriels ou par clavardage pour gérer des demandes complexes de même que pour gérer les problèmes et préoccupations quant au séjour d’une clientèle en croissance. Repérer les besoins en matière de réservation des clients, mettre en pratique les techniques de vente pour maximiser les revenus et assurer la conformité des politiques et procédures concernant les règlements pour les réservations et les demandes particulières, la fidélisation et la gestion de cas. Offrir du soutien à la clientèle en fournissant des conseils pour permettre la résolution de problème, et offrir une communication transparente avec les établissements Marriott et avec les contacts des entreprises liées. Démontrer des connaissances approfondies des services et bénéfices liés à la fidélisation, de la gestion de cas et des procédures des autres entreprises telles que l’exige ce poste.

Suivre toutes les politiques et procédures de l’entreprise; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet; avoir une apparence soignée et professionnelle; respecter la confidentialité dans la diffusion d’informations propres à la bannière ou à l’hôtel; protéger tous les biens de l’entreprise; protéger la vie privée et la sécurité des clients et des collègues. Accueillir et saluer tous les clients selon les normes de l’entreprise; anticiper et traiter les besoins de service des clients; aider les personnes handicapées; remercier les clients en leur témoignant une véritable reconnaissance. Parler aux autres en utilisant un langage clair, approprié et professionnel; répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs; s’unir et s’entraider afin d’atteindre les buts communs; écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des autres employés. Se conformer aux attentes et aux normes d’assurance qualité. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 10 livres (5 kg) sans assistance. S’acquitter d’autres tâches raisonnables, à la demande des superviseurs.
 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».


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