Marriott Profesiones

Asociado Senior de Servicios Elite (v)

Cork, Irlanda
Reservas


 

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Fecha de publicación Jan 08, 2019
Número de Empleo 190002LS
Categoría de Empleo Reservas
Ubicación Cork GRSCC, Cork, Cork VER EN MAPA
Marca Corporate
Horario Tiempo completo
¿Reubicación? No
Tipo de Posición Non-Gestion

Comience su aventura con nosotros
Marriott International es la compañía hotelera más grande del mundo, con más marcas, más hoteles y más oportunidades para que los asociados crezcan y sean exitosos.  Creemos que para lograr una gran carrera hay que recorrer un camino de descubrimiento y exploración.  Por lo tanto, preguntamos: ¿a dónde lo llevará su recorrido?

Brindar una experiencia hotelera mejorada a los clientes de todo el mundo, formar parte de sus viajes y brindar servicios de reserva complejos, así como responder a las solicitudes de clientes leales de nivel elite y del servicio de atención al cliente a través de diversos canales, entre los que se incluyen los mensajes de voz, el correo electrónico y el chat. Gestionar los contactos nuevos de diversos complejos y marcas de lujo de Marriott entre los que se incluyen Atlantis, Gaylord Hotels, Ritz Carlton, St. Regis y otros complejos y propiedades de lujo. Ayudar a los clientes con las necesidades complejas de reservas, los servicios auxiliares y los paquetes. Utilizar técnicas de venta proactiva y gestionar las solicitudes multifacéticas de acuerdo con la información y los requisitos de servicio de estas marcas y propiedades. Crear una experiencia sencilla, generar clientes apasionados de la marca y responder preguntas sobre las instalaciones de la propiedad, sus servicios y las comodidades de las habitaciones, a fin de respaldar la visión general de la compañía de convertirse en la compañía de viajes favorita en todo el mundo. Entre las responsabilidades se incluye, además, el mantenimiento de las cuentas y las reservas de nuestros clientes más leales. Brindar respuestas a los miembros elite por teléfono, correo electrónico o chat a fin de gestionar las solicitudes más complejas de las cuentas, así como los problemas y las inquietudes más graves relacionados con la estadía del huésped. Identificar las necesidades de reserva del huésped, implementar técnicas de ventas para maximizar los ingresos y asegurar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos correspondientes a las solicitudes y las reglas para las reservas especiales, las pautas de lealtad y la gestión de casos. Brindar servicios de atención al cliente por medio de la asistencia y la orientación en la resolución de problemas, así como mantener una comunicación abierta con las propiedades de Marriott y los contactos relacionados de la compañía. Comprender verdaderamente los beneficios y servicios para los clientes leales, la gestión de casos y otros procedimientos de la compañía necesarios para este puesto.

Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que su uniforme y su aspecto personal sean pulcros y profesionales; mantener la privacidad de la información de propiedad exclusiva; proteger los activos de la compañía; y proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo. Dar la bienvenida y atender a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía; anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas; asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los huéspedes con sinceridad. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar los teléfonos usando la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con otras personas, apoyar al equipo para lograr las metas comunes, y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar objetos con un peso igual o inferior a 10 libras (4,5 kg) sin asistencia. Realizar otras tareas laborales razonables solicitadas por sus supervisores.
 
Marriott International es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal, así como en apoyar la integración cultural. Marriott International no discrimina por razón de discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local, federal o nacional.


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