Marriott 职业

Social Media Specialist

Cork, 爱尔兰
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职位描述

职位发布 Dec 07, 2018
职位编号 18003DV6
工作类别 预订
地点 Starwood CCC-Cork, Cork, Cork 在地图中查看
品牌 Corporate
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
万豪国际是世界上最大的酒店企业,拥有更多的品牌、酒店和机会,供员工实现个人发展并取得职业生涯的成功。我们认为,伟大的事业是一次发现与探索之旅。为此,我们想知道您的旅程将通向何方。

职位概述
 
     以高效、高质量的方式回复电子邮件,以此为 Marriott.com 的客户提供在线技术协助和支持。利用现成的工具和流程,回复大量的“常规”电子邮件,以达到最高的工作效率。个人需注重细节,以流程为导向,并在团队环境中成长。通过询问开放式问题来获取所有必要信息,包括加入“万豪礼赏”计划,从而确定客人的预订需求。在协助客人预订时运用销售技巧,包括个性化电话,获取全面的客人需求,建议备选日期,或在客房售罄日将客人指引至姊妹酒店。回答客人关于酒店设施/服务(如营业时间、空房情况、受限日期、房价和房型、套餐、促销、娱乐、餐厅、特别活动)的问题。与客户核实所有信息,以确保准确性。处理通过电子邮件收到的所有预订请求、更改和取消。通过在适当的字段(包括“万豪礼赏”编号)中输入正确的信息,并要求提供旅行社辨识号(即标志、评论、客人信息),在预订系统中输入和访问数据。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应其他员工的问题。遵守质量保证预期和标准。阅读和目测验证各种格式的信息。使用计算机和/或销售点系统输入和查找工作相关信息。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。根据要求履行其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。



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