Marriott 职业

Reservation Sales Associate (Macau)

广州, 中国
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职位描述

职位发布 Jul 26, 2018
职位编号 18002393
工作类别 预订
地点 广州客户服务中心, 广州, 广东 在地图中查看
品牌 Corporate
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯

工作职责:

 

为客户提供与众不同的接听体验,确保客户的需求和疑问得到满足,务求带给客户独特的感觉,从而建立长期的顾客忠诚度;

 

负责接听澳门地区所有喜达屋酒店及度假村的销售预定,协助解答客户询问;

 

安排酒店预订,遵照公司的制度与程序,以专业的水准提供给客户有关喜达屋酒店集团的酒店信息,并着重强调我们的销售与服务;

 

接听并处理来自旅行社、商业机构以及公众客户的预定电话;

 

接听并协助解答喜达屋优先顾客的电话咨询,协助完成优先顾客会员登记。

 

 

工作要求:

 

大学以上学历,具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先;

 

英语阅读书写熟练,大学英语六级优先;

 

良好的礼仪,具备标准,清晰的普通话发音,个性乐观;

 

乐于与团队共同工作,同时能够积极主动,具备主人翁精神;

 

能够同时应对多项任务,适应在富有压力的环境中工作;

 

能够适应轮班工作制度,可接受在周末及公众节假日上班;

 

擅长电脑操作,熟练运用Windows Office (Word, Excel) 等办公软件。

 

 
万豪国际是世界上最大的酒店企业,拥有更多的品牌、酒店和机会,供员工实现个人发展并取得职业生涯的成功。我们认为,伟大的事业是一次发现与探索之旅。为此,我们想知道您的旅程将通向何方。

职位概述
 
     处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。识别客人的预订需求并确定适当的房型。核实房型的空房情况和房费。向来访者解释担保、优惠价格和取消政策。回应并记录特别要求。回答关于酒店设施/服务和客房住宿的问题。
 
     遵循销售技巧并实现收入最大化。在预订系统中输入和查看数据。通过在预订系统中输入正确的代码和费率,指定特价客房预订类型(例如,免费客房、员工折扣、旅行社检查费率和大批量预订)。
 
     在解决客人的问题时,遵循适当的升级程序。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产;保护客人和同事的隐私与安全。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残疾人提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈;以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应其他员工的问题。遵守质量保证预期和标准。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。