Marriott 职业

Customer Service Specialist

广州, 中国
预订


职位描述

职位发布 Aug 14, 2018
职位编号 18001DXG
工作类别 预订
地点 广州客户服务中心, 广州, 中国 在地图中查看
品牌 Corporate
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯

主要职责

  • 接听来自酒店,客人,公众,公司客户,政府代表,旅行社代理,酒店,区域总监以及喜达屋员工和领导的电话。
  • 在相关系统记录对应客人的信息。
  • 处理通过不同渠道接收到关于公司服务的问题。
  • 与呼叫中心管理人员,酒店总经理以及相关人员配合处理关于客户服务的问题。
  • 提供SPG咨询以及最新信息,倾听和收集员工的反馈从而提升客户服务体验。
  • 利用各种媒介与工具去分析SPG的问题,对于出现的问题制定相关应对措施。
  • 确保及时处理通过各种渠道关于SPG的询问,利用相应的监控和培训来提升员工的素质。
  • 利用上述的处理程序确保解决方案能及时地传达给会员。
  • 在繁忙时间支援预订部电话。
  • 处理经理额外分配的工作。

 

任职资格

  • 大专文凭以上
  • 2年以上客服以及相关工作经验
  • 熟练运用微软Word, Excel, Web以及邮件等办公软件
  • 良好的谈判技巧
  • 计划与组织能力
  • 积极,主动,独立地完成工作
  • 优质的客服才能和注重细微的严谨态度
  • 良好的中英文书写,口头表达能力以及广东话能力
 
万豪国际是世界上最大的酒店企业,拥有更多的品牌、酒店和机会,供员工实现个人发展并取得职业生涯的成功。我们认为,伟大的事业是一次发现与探索之旅。为此,我们想知道您的旅程将通向何方。

职位概述
 
     处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。识别客人的预订需求并确定适当的房型。核实房型的空房情况和房费。向来访者解释担保、优惠价格和取消政策。回应并记录特别要求。回答关于酒店设施/服务和客房住宿的问题。
 
     遵循销售技巧并实现收入最大化。在预订系统中输入和查看数据。通过在预订系统中输入正确的代码和费率,指定特价客房预订类型(例如,免费客房、员工折扣、旅行社检查费率和大批量预订)。
 
     在解决客人的问题时,遵循适当的升级程序。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产;保护客人和同事的隐私与安全。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残疾人提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈;以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应其他员工的问题。遵守质量保证预期和标准。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。